典型案例：
2025年3月，李先生接到自称“法律援助中心”的陌生电话，对方以“维权专家”身份承诺可协助其办理“全额退保”，并声称“不成功不收费”。在诱导下，李先生签署了代理协议，支付了高达退保金30%的“维权费用”。随后，该机构要求李先生提供身份证、保单、银行卡等敏感信息，并教唆其编造“销售误导”的虚假投诉材料，包括虚构销售人员承诺高收益、隐瞒免责条款等情节，企图通过恶意投诉向保险公司施压。
保险公司接到投诉后，投诉处理人员发现：李先生的投诉内容与黑产常见模板高度一致，且投诉所用的手机号系新办非实名号码，与投保时预留信息不符。投诉处理人员多次与李先生沟通，客户最终承认与三方签订了全额退保的协议。保险公司随即再次提示客户“代理退保”风险，详细讲解保单内容，客户最终同意保留保障。
案件分析：
不法分子常以“委托投诉”、“代理投诉”、“代理退保”、“付费维权”名义，利用消费者对保险条款的认知不足，通过虚假承诺“全额退保”收取手续费，甚至非法获取并倒卖保险合同相关人员个人信息。消费者应根据需求购买保单，仔细阅读合同条款；若想要退保，应通过官方渠道咨询退保事宜，避免权益受损。监管部门已明确要求规范销售行为，消费者遇纠纷可依法维权。
大都会人寿福建分公司提醒您：
消费者应警惕“代理退保”“全额退保”“付费维权”等非法中介的虚假承诺，切勿轻信“不成功不收费”等诱导话术。此类黑产机构往往以“维权”为名，实则收取高额手续费，严重扰乱正常投诉秩序。
同时要妥善保管保单、身份证等敏感信息，避免被不法分子非法使用。如对保单有疑问，建议通过保险公司官方客服、柜面等正规渠道咨询，监管部门提醒非理性退保可能导致保障中断和经济损失。
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